سياسة الإرجاع
سارية من 3 سبتمبر 2026. كيف تطلب مشاكل الفحص أو الاستبدال أو الإرجاع لطلبات UAEPEP البحثية.
1. المنتجات البحثية
تُباع منتجات UAEPEP للاستخدام البحثي المخبري فقط. وبسبب طبيعتها، حقوق الإرجاع محدودة مقارنة بالسلع الاستهلاكية العادية.
2. افحص عند التسليم
تحقق من الأختام والملصقات وعدد الفيالات عند وصول الطرد. صوّر أي ضرر قبل التخلص من التعبئة وأرسل بريداً إلى support@uaepep.ae في نفس اليوم إن أمكن.
3. ما يمكن استبداله أو استرداده
قد نقدّم استبدالاً أو استرداداً عندما:
- وصل الطرد تالفاً أو ناقصاً
- استلمت منتجاً أو قوة خاطئة
- وحدة مختومة معيبة عند الوصول
- نؤكّد خطأ تنفيذ من جانبنا
- دفعة ببتيد مجفّف مؤكدة تنخفض عن معيار نقاوة HPLC بنسبة 99٪ (استبدال 100٪ أو استرداد كامل وفق معيار جودة UAEPEP)
3أ. ضمان النقاوة (الببتيدات المجفّفة)
معيار إطلاق UAEPEP للببتيدات البحثية المجفّفة هو نقاوة HPLC-UV بنسبة 99٪ أو أعلى. إذا انخفضت دفعة ببتيد مؤكدة عن 99٪، راسل support@uaepep.ae برقم الطلب ورمز الدفعة. سنرتّب استبدالاً بنسبة 100٪ أو استرداداً كاملاً.
مياه البحث تتبع لوحة مراقبة جودة منفصلة (المظهر، التوصيل، سلامة التعبئة) ولا يغطيها ضمان نقاوة HPLC للببتيدات.
تُتحقق الدفعات عبر فحوصات المعيار الذهبي في مختبر UAEPEP المحلي واختبارات مختبرات دولية مستقلة، عادة عبر ثلاث إلى أربع جولات تحليلية حسب كمية الدفعة. تُصدر شهادات المختبر الطرف الثالث الكاملة بعد الطلبات المؤكدة لحماية الوثائق من إساءة الاستخدام المزيفة.
4. إرجاع تغيير الرأي
قد تُنظر المنتجات غير المفتوحة بحالتها الأصلية للإرجاع خلال 7 أيام من التسليم إذا كانت الأختام سليمة واتُبعت إرشادات التخزين. الموافقة ليست تلقائية — تواصل مع الدعم أولاً.
5. كيف تبدأ طلباً
راسل support@uaepep.ae برقم الطلب والصور ووصف مختصر. لا تُرجع المنتجات قبل أن نؤكد مسار الإرجاع.
6. الاستردادات
تُعالَج الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر عند الاتفاق. تُحسب الاستردادات على المبالغ المدفوعة فعلاً بعد خصومات الأطقم والعروض (بما فيها عرض ماء BAC 3مل) وتشمل ضريبة القيمة المضافة المحصّلة على المبلغ المرتجع. تُرتَّب استردادات الدفع عند الاستلام عبر الدعم بعد استلام الإرجاع وفحصه.
7. طلبات تمارا / البطاقة / التحويل البنكي
تُرتَّب الاستردادات المعتمدة لطلبات تمارا أو البطاقة أو التحويل البنكي عبر الدعم بعد استلام الإرجاع وفحصه. نراسلك بمسار الاسترداد — نفس العملية اليدوية المستخدمة للدفع الأصلي. لا تعالج UAEPEP رسوم تمارا على الموقع.
8. أمثلة غير قابلة للإرجاع
عادةً غير قابلة للإرجاع:
- فيالات مفتوحة أو مُعاد تكوينها، بما فيها مياه البحث المفتوحة
- منتجات خُزنت خارج الظروف المذكورة
- عناصر أُرجعت دون موافقة مسبقة
- طلبات رُفضت للراحة بعد الإرسال دون أسباب مقبولة
- ماء العرض الإضافي المحتفظ به بعد إرجاع الببتيد — يُسعَّر سطر الماء كشراء مستقل ما لم نتفق خلاف ذلك
9. التواصل
مكتب الإرجاع: support@uaepep.ae · الأحد–الخميس، 10:00–18:00 بتوقيت الخليج.
لملاحظات الاستلام والوثائق قبل طلب الإرجاع، راجع التوثيق التحليلي للببتيدات البحثية و كتالوج البحث.