سياسة الإرجاع
سارية من 7 أغسطس 2026. كيف تطلب مشاكل الفحص أو الاستبدال أو الإرجاع لطلبات UAEPEP البحثية.
1. المنتجات البحثية
تُباع منتجات UAEPEP للاستخدام البحثي المخبري فقط. وبسبب طبيعتها، حقوق الإرجاع محدودة مقارنة بالسلع الاستهلاكية العادية.
2. افحص عند التسليم
تحقق من الأختام والملصقات وعدد الفيالات عند وصول الطرد. صوّر أي ضرر قبل التخلص من التعبئة وأرسل بريداً إلى support@uaepep.ae في نفس اليوم إن أمكن.
3. ما يمكن استبداله أو استرداده
قد نقدّم استبدالاً أو استرداداً عندما:
- وصل الطرد تالفاً أو ناقصاً
- استلمت منتجاً أو قوة خاطئة
- وحدة مختومة معيبة عند الوصول
- نؤكّد خطأ تنفيذ من جانبنا
4. إرجاع تغيير الرأي
قد تُنظر المنتجات غير المفتوحة بحالتها الأصلية للإرجاع خلال 7 أيام من التسليم إذا كانت الأختام سليمة واتُبعت إرشادات التخزين. الموافقة ليست تلقائية — تواصل مع الدعم أولاً.
5. كيف تبدأ طلباً
راسل support@uaepep.ae برقم الطلب والصور ووصف مختصر. لا تُرجع المنتجات قبل أن نؤكد مسار الإرجاع.
6. الاستردادات
تُعالَج الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر عند الاتفاق. تُرتَّب استردادات الدفع عند الاستلام عبر الدعم بعد استلام الإرجاع وفحصه.
7. طلبات تمارا
تعديلات أقساط تمارا تتبع قواعد تمارا بالإضافة إلى موافقتنا على الإرجاع أو الإلغاء. ينسّق الدعم الخطوة التالية الصحيحة.
8. أمثلة غير قابلة للإرجاع
عادةً غير قابلة للإرجاع:
- فيالات مفتوحة أو مُعاد تكوينها
- منتجات خُزنت خارج الظروف المذكورة
- عناصر أُرجعت دون موافقة مسبقة
- طلبات رُفضت للراحة بعد الإرسال دون أسباب مقبولة
9. التواصل
مكتب الإرجاع: support@uaepep.ae · الأحد–الخميس، 10:00–18:00 بتوقيت الخليج.